解説
（2026年11月10日 更新）
ホテルの偽サイトや写真の無断掲載に対処する方法
ホテルの公式サイトに似せ、写真や文章を無断で使う偽サイトについて、東急ホテルズが注意を呼びかけています。この記事では、その公表事例と申告先の公式案内をもとに、自分のホテルの偽サイトや無断掲載を見つけたときの対応を説明します。証拠を保存し、正規の販売先かを確認してから、削除の依頼とその後の確認を進めます。
お客様が支払いを求められる偽サイトには急いで対処します
施設を装って支払い情報を求めるページはお客様の被害防止を急ぎ、写真や文章の無断掲載は権利と利用関係を確認して対応先を選びます。
東急ホテルズの公式注意喚起では、公式サイトの画像や文章を無断で使い、似たドメインで公式サイトを模倣する偽サイトの存在を公表しています。ホテル名や見慣れた写真があっても、正規のサイトかは判断できない事例です。
一方、施設名や写真を掲載している第三者サイトが、すべて偽サイトとは限りません。ホテルが契約しているOTA、旅行会社、その販売先など、正規の掲載もあります。本部と各施設で把握している取引先が違うこともあるため、契約関係と予約の行き先を照合します。
| 見つかった内容 | 最初に進める確認 |
|---|---|
| 公式を名乗りカード情報や支払いを求める | 正規の販売先か確認し、被害防止と不正利用の申告を急ぐ |
| 写真や文章を無断で使っている | 利用許可と権利者、掲載元、対象の箇所を確認する |
| 施設情報や料金が古い | 更新の窓口と情報の提供元を確認する |
| 施設名に似たドメインを使っている | 実際の掲載内容と権利関係、求める対応を整理する |
最初からすべてを「削除すべき偽サイト」にまとめると、正規の販売先まで止めるおそれがあります。対象ごとの確認結果を残してください。
削除依頼に備えてURLと画面を保存し写真などの権利を確認します
申告に必要なのは、問題のあるページのURL、確認日時、掲載内容、それが問題と判断できる根拠です。
画面だけを保存すると、どのURLに表示されたものか分からなくなる場合があります。ページ全体、対象の写真や文章、予約や支払いへ進む案内を、URLと日時が対応する形で保存します。施設を装ったメールが届いた場合は、本文だけでなく元のメールも担当者へ引き継ぎます。
写真の無断使用であれば、元画像、撮影契約、利用許諾など、誰がどの権利を持つか分かる資料を確認します。ホテルが写真を持っていることだけで、ホテル自身が著作権者と決まるわけではありません。申告者に必要な権限も、申告先の条件に合わせて確かめます。
疑わしいページの確認で、カード情報やログイン情報を入力して試す必要はありません。現場の担当者がリンクを開き続ける運用にせず、調査担当に引き継ぎます。お客様から受け取った画面に個人情報が含まれる場合は、保存先と閲覧できる担当者を限定します。
ページを消す依頼と検索結果から外す依頼は窓口が違います
偽サイトのページを消す依頼と、Googleなどの検索結果から外す依頼では、送る窓口が違います。さらに、ホテルを装ったドメインが不正利用されている場合は、ドメインの登録事業者への申告も検討します。
元ページの内容については、掲載先のサービスやホスティング会社などへ、対象URLと根拠を示します。フィッシングに使われているドメインについては、登録事業者などの不正利用窓口も確認します。登録事業者はICANN Lookupで調べ、その事業者の公式サイトで不正利用の受付先を確かめます。ICANNの申告ガイドは、対象となる不正利用を整理し、登録事業者などへ先に報告する流れを説明しています。ICANN自体を、あらゆるウェブページを削除する窓口として扱うことはできません。
検索結果から見えなくする申請も、元ページを消す作業とは異なります。Googleの説明でも、検索結果からの削除と、掲載元のコンテンツ削除は区別されています。検索結果から消えても、URLを知る人が元ページに接続できる状態は残り得ます。
窓口ごとに、送った日時、受付番号、提出した資料、返事、次に確認する日を記録します。自動返信の受領通知だけで、対応済みにしないことが大切です。ドメインの移転・取消しや権利を巡る争いは、不正利用の通報とは分けて専門家へ相談します。
お客様にはホテルの正規のURLと予約の確認先を案内します
お客様への注意喚起は、正規のURLと連絡先を示し、不審な案内に対して何をすればよいかを具体的に伝えます。
「偽サイトに注意してください」だけでは、お客様は予約が本物か、すでに払った代金がどうなるかを判断できません。ホテルから追加の支払いを求める際の正規の方法や、予約内容の確認先を整理し、フロントでも同じ案内ができるようにします。
不審なメッセージに書かれたURLや電話番号ではなく、公式サイトなどから確認した連絡先を使ってもらいます。カード情報を入力した方にはカード会社への相談を案内し、被害が疑われる場合は関係する窓口へ引き継ぎます。予約が無効になったと一律に説明したり、ホテル側で確認していない被害を断定したりしないようにします。
注意喚起のために偽サイトへ直接移動できるリンクを大きく載せると、かえって接触を増やす場合があります。画面やドメインの示し方を調整し、公式の確認先を分かりやすく置きます。
削除後も同じ名前や写真を使う偽サイトが出ていないか調べます
対応の完了は、申告先からの返事だけで判断せず、元ページの状態と検索結果、その後の再出現を確認して判断します。
ページ全体が消えたのか、写真だけが外れたのか、ドメインが停止したのかを分けて記録します。一度アクセスできなかっただけなら、一時的な障害の可能性も残るため、確認不能として再確認します。検索結果への反映には時間差があるので、掲載元と検索サービスを別に追います。
再発監視では、以前のURLに加え、施設名の日本語・外国語表記、似たドメイン、同じ写真や文章を使うページも調べます。名称を変更した施設では旧名称も対象に残します。フロントから新しい問い合わせが来たとき、以前の案件と同じか、本部で照合できる記録を用意してください。
考察：削除されたかの確認と依頼先への返信を誰が行うか決めます
偽サイトへの対応は、相手から受付の返事が来た時点では、まだ終わったか分かりません。元ページ、ドメイン、検索結果で変化を確かめ、追加資料への返信や再出現の確認まで担当を決めます。「削除申請を行う」という見積もりでは、どこまで追う仕事なのかを確認してください。
自分の公式サイトの監視は、別の場所に作られた偽サイトの発見まで含むとは限りません。公式サイトの監視対象と合わせて範囲を分けると、見張る場所の抜けを確認できます。さらに、予約日や料金を知る相手から不審な案内が届く場合は、施設のフロントと予約管理の提供会社も関係します。公表されたサイバー攻撃事例では、その連絡経路を説明しています。
Maximizeは、発見、証拠保存、内容の分類、委任された範囲での申告と返信、削除確認、再出現の監視を行います。導入時に権利と委任範囲を確認し、その範囲の通常処理を進めます。権利の争いや法的判断が必要な案件は、弁護士などの専門家へ引き継ぎます。セキュリティ対策の内容はこちら。
この記事の前提と条件
この記事は2026年11月10日に確認した東急ホテルズ、ICANN、Googleの公式資料と、当社の提供内容に基づく実務の解説です。公表事例は発表元の情報として紹介しており、当社が対応を担当した事例ではありません。顧客ごとの対象、権限、通常処理の範囲は導入時に定めます。
この記事で言えないこと
個別の掲載の違法性や権利帰属、削除の可否を確定する記事ではありません。削除するかは各窓口が判断し、申告しても削除されない場合があります。削除までの時間、成功率、再発しないことは保証していません。
Maximize株式会社について
ホテル・旅館の集客を、Webサイト制作、写真・映像制作、広告運用、AI検索対策で支援し、業務のソフトウェアも開発している。セキュリティ対策の詳細
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