解説
予約エンジンのテンプレートとオリジナルの違い。ホテルの世界観を予約の画面まで保つには
公式サイトで気に入った客室や料理を、予約画面でも迷わず選べる。当社がオリジナルの予約エンジンで目指すのは、施設の魅力と、選んだ宿泊内容が予約完了まで伝わる体験です。既製のサービスで変更できる範囲と、独自につくる意味、費用の考え方を説明します。
この記事は、当社の開発と費用の考え方、当社がホテルの公開サイトを調べた結果、公開資料、ホテル業務と開発の見解をもとに書きました。
客室とプランをどう見せられるかで比較します
ホテルが予約エンジンのデザインをカスタマイズするなら、ロゴや色に加えて客室とプランの見せ方をどこまで変えられるかで比較します。
テンプレート型は、施設ごとにゼロから画面を作らず、共通の型に写真や情報を入れて使う方式です。公開されている説明では、ロゴや配色を変える機能が案内されています。一方で、写真や説明の配置まで変更できる既製の仕組みもあります。変更範囲は、サービスごとに確かめる必要があります。
必要な見せ方がその範囲で収まるなら、テンプレート型を選ぶのは合理的です。独自開発を考えるのは、見せたい客室写真や食事の違いが、既製の画面では十分に伝わらないときです。その間に、予約の仕組みは既製のまま、お客様が見る画面だけを独自につくる方法もあります。
- 既製のまま使う方法では、ロゴや色を変え、写真や説明を入れて使います。予約、在庫、決済の処理も既製の仕組みが受け持ちます。
- 画面だけを独自につくる方法では、お客様が見る予約の画面を独自につくり、予約、在庫、決済は既製の仕組みにつなぎます。
- 予約エンジンを開発する方法では、空室の確認から予約の受付、確認メール、管理画面までを、その会社のために開発します。
比較の打ち合わせには、実際に売りたい客室とプランを持ち込みましょう。同じ写真と説明を入れた画面で、変更できる部分と固定される部分を示してもらってください。
予約画面でも選んだ客室や料理を確かめられるようにします
客室や料理の魅力で選んでもらう施設は、予約画面でも写真と言葉を引き継ぎ、お客様が選んだ内容を確かめられるようにするべきです。
予約画面へ移ったときに見せ方が大きく変わると、お客様が選んだ内容を確かめ直さなければならない場合があります。
例えば、客室の眺めや夕食の写真を見て予約へ進んだのに、次の画面では小さな写真と似た名前のプランが並ぶ。書体や色、上のメニュー、言葉づかいまで変われば、どれが選んでいた宿泊内容か分からなくなることが起きえます。
アドレスまで変わる場面では、公式サイトとの関係が伝わる案内も必要だと当社は考えます。ただし、画面の違いが予約の取りやめにつながっているかは、見た目だけでは判断できません。スマホで予約直前まで進み、選んだ客室やプランを見失う箇所を記録したうえで、予約経路の計測と合わせて改善する範囲を検討します。
ブランドごとの表現と共通の予約処理を分けて設計します
ホテルグループがオリジナルの予約エンジンを作るなら、ブランドごとのデザインを保ちながら予約処理を共通にする設計を選べます。
たとえば、ブランドごとに写真や色、客室とプランを出す順を変え、検索や予約の処理は共通にします。同じ日付と人数で複数施設を探す画面も検討できます。会員価格や会員制度との接続も、既存システムの条件を確認したうえで設計する対象です。
当社が2026年7月に、あるホテル・旅館のグループの約20施設の公開サイトを調べたときは、ブランドによって3種類の既製の予約エンジンが使われていました。予約の画面に移るとどの施設でも公式サイトとは違うアドレスになり、そのアドレスも予約エンジンごとに違います。公式サイトと予約の画面を4つの言語で使える施設と、公式サイトが日本語だけの施設もありました。公式サイトから海外のOTAへ直接リンクしている施設もありました。グループで予約の画面をそろえる前に、こうした違いを施設ごとに書き出してください。
当社の開発対象は、日付と人数による空室・料金の確認から予約受付、お客様と施設への確認メール、管理画面の予約一覧までです。ブランドごとに変えたい表現と、グループで共通にする処理を分けて設計します。
選んだ内容と支払う総額を確かめやすくします
予約の画面のデザインには、お客様がスマホでも空室と支払う額を確かめ、迷わず入力できることも含めます。
写真を大きくしても、空いている日や食事条件を探しにくくしては意味がありません。入力項目は予約に必要なものに絞り、子どもの食事と寝具、連泊時の合計額も選択した内容と一緒に確認できるようにします。外国語では説明と確認メールまでそろえ、通貨は表示額と実際に決済する通貨を区別して案内します。
支払う額の見せ方には、決まりもあります。財務省の説明のとおり、消費者へあらかじめ価格を示す課税事業者には、消費税込みの総額表示が必要です。カード決済では、経済産業省の発表のとおり、ネットでカード決済を受ける原則すべての加盟店に、本人確認の仕組み（EMV 3-Dセキュア）の導入が2025年3月末までに求められました。
デザインの確認には、税込みの総額の見え方、変更・取り消しの案内、本人確認のあとの画面も含めてください。販売担当者とフロント担当者が同じ試作を使い、入力のやり直しや確認メールまで通して確かめます。
既製の予約処理につないで画面を独自につくる方法もあります
利用中のサービスが必要な接続機能を認めていれば、在庫や決済は既製の仕組みを使い、お客様が見る予約画面をオリジナルで作れます。
その接続に使うのが、ほかのシステムとデータをやり取りする窓口（API）です。公開資料にも、空室の取得や予約の登録を外部の画面から行える仕組みが案内されています。
画面を独自につくる場合も、予約が入った後の仕事までつなぐ必要があります。在庫と料金をまとめて管理するサイトコントローラーや、予約・宿泊・会計を管理するシステム（PMS）との接続は、変更と取り消しまで対象にします。取り消した客室を再び販売する処理と返金の処理を、誰がどこで行うかも決めます。接続の確かめ方は、PMSとのAPI連携の記事で詳しく扱っています。
接続が途中で止まった場合に、予約と決済のどちらが完了したのかを施設が確認できるようにすることも必要です。画面だけの見積もりを取る前に、利用中の各サービスへ接続条件を問い合わせ、変更・取り消し・エラー時の担当範囲を開発会社とそろえてください。
開発費は画面の仕上げ方と接続するシステムで変わります
当社でオリジナルの予約エンジンを開発する費用は、施設の数、画面の仕上げ方、接続するシステムで大きく変わります。画面だけを独自につくる方法も、別にお見積もりします。
見積もりでは、画面の数、入力の手順や画面の移り方を確かめて直す範囲、接続するシステム、言語、施設数をそろえて比較してください。複数ブランドの画面や会員制度との連携を含めるかも、見積もりの前に決めておいてください。
既製の予約エンジンの公開されている料金表では、月額料金や予約に応じた手数料を設定する形が確認できます。オリジナルを検討する本部は、開発費に加え、保守と改修、外部サービスの利用料、決済手数料を含む予算を組みます。
候補を比べるときは、既製のまま使う案、画面を独自に作る案、予約エンジンを開発する案に同じ要件を渡し、導入時と使い続ける費用を分けて出してもらってください。
考察：予約の流れを確かめてつくり直す範囲を決めます
独自開発の範囲は、予約までの流れを実際にたどってから決めることを勧めます。選んだ客室やプランを確かめにくい箇所と、その先へ進まない人の割合を合わせて見れば、改善を検討する場所を絞れます。
計測担当者には、まず、公式サイトから予約完了まで、同じ人の動きを続けて記録できるかを確かめてもらいます。公式サイトと予約の画面でアドレスの領域（ドメイン）が違う場合は、Googleのアクセス解析（GA4）の「クロスドメイン測定」の設定が要ります。設定の方法はGoogleの説明にあります。当社が調べた同じグループでも、確かめた施設の公式サイトでは、予約の画面へのリンクにこの測定の設定が入っていました。確かめたのは設定が入っていることまでで、実際に計測できているかは確かめていません。
記録できることを確かめたら、公式サイトの予約ボタン、予約画面への到達、客室選択、予約完了の順に、次へ進まない人の割合を調べます。こうすれば、予約画面への移動そのものを離脱と数えずに済みます。
そのうえで、記録した画面をマーケティング、販売、システムの担当者で見比べます。選んだ客室や料理が分からなくなる箇所を挙げ、既製の設定で直せる部分と独自に作る部分を決めてください。
この記事の前提と条件
当社の開発費は、施設の数、画面の仕上げ方、接続するシステムで変わるため、この記事には金額を載せていません。税の扱い、保守、外部サービスの費用、個別の連携範囲は見積もりで確認してください。
グループの例は、2026年7月に当社が公開サイトを読み取って調べた結果で、グループ名は伏せています。公開仕様と料金表、総額表示の公的資料、カード対策のガイドライン6.1版、Googleの資料を2026年10月27日に確認しました。発注時には、利用するサービスの現行仕様と契約条件を照合してください。
この記事で言えないこと
この記事は各施設の予約経路を計測したものではなく、見た目の変更による予約増加や費用の回収額は示せません。離脱の割合だけで、その原因をデザインや不安と断定することもできません。
施設ごとの接続可否と確定費用は、仕様を調べてから判断します。制度の説明は一般論です。個別の法的判断は弁護士に、税の扱いは税理士に、決済の運用条件は契約先に確認してください。
Maximize株式会社について
ホテル・旅館の集客を、Webサイト制作、写真・映像制作、広告運用、AI検索対策で支援し、業務のソフトウェアも開発している。ソフトウェア開発の詳細
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